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特に多くお寄せいただいたご質問
- 取引画面が立ち上がりません。
- C-NEXの取引画面は、以下の流れで起動する事が可能です。
1.C-NEX口座にログイン後、「取引画面」を押下します。
2.画面右下に別画面にてSTEPウインドウ（「Cuurenx Trade Update」と表示されたもの）が起動し、取引画面のアプリダウンロードが開始されます。尚、アプリダウンロード時、お客様がお使いのブラウザにより操作方法が異なります。
【Internet Explorer8の場合】
ダウンロードブロックが起動されますので、ブロックツールバーを押下後、「ファイルのダウンロード」を選択して下さい。
【Internet Explorer7の場合】
ダウンロードブロックが起動されますので、ブロックツールバーを押下後、「ファイルのダウンロード」を選択して下さい。
【Internet Explorer6の場合】
Cuurenx Trade Updateが表示され、取引画面が表示されます。
※前回のSTEP画面が表示されたままの場合、C-NEX取引画面のアプリダウンロードが行えませんので、STEP画面を削除後、再度「取引画面」を押下し、ダウンロードを行って下さい。
また、上記をお試し頂いても取引画面が立ち上がらない場合、取引画面の表示に使用しておりますJavaと呼ばれるソフトが正常にインストールされていない可能性が考えられます。
お手数ではございますが、ご利用のパソコンにJava Runtime1.6以降のインストールを行って下さい。
また、既にインストールされている場合におきましても、様々なバージョンのJavaが重複している事で、正常に起動していない可能性が考えられますので、差し支えなければ、一度バージョンの古いJavaを削除して頂き、改めてJavaを再インストールした上で、正常に表示されるかどうかをご確認下さい。
■Javaのダウンロード画面
http://www.java.com/ja/
■Javaの削除・インストールについて（Windows XPの場合）
http://www.cyberagentfx.jp/gaikaex/pdf/javauninstall-xp.pdf
■Javaの削除・インストールについて（Windows Vistaの場合）
http://www.cyberagentfx.jp/gaikaex/pdf/javauninstall-vista.pdf
■Javaの削除・インストールについて（Windows 7の場合）
http://www.cyberagentfx.jp/gaikaex/pdf/javauninstall-7.pdf
※上記にご案内した手順にて「Java」の削除、及びインストールを行われた際に、万が一お客様のハードウェア機器、若しくはデータ等に支障が生じた場合でも、弊社では一切の責任を負いかねます。お客様のご判断、責任においてご操作をお願い致します。
※セキュリティソフトやパソコンのファイヤーウォールにより、Javaの機能を抑えてしまう可能性がございますので、上記をお試し頂き改善がない場合、ソフト等を無効にして下さい。
また、パソコンに画面の履歴（キャッシュ）が貯まっている事で、当該事象が発生している可能性がございますので、お手数とは存じますが、下記方法をお試し下さいますようお願い致します。
【キャッシュクリアの手順について】
1.Internet Explorerの「ツール（T）」→「インターネットオプション（O）」を押下して下さい。
2.Internet Explorer Ver.8または9の場合
「ツール（T）」→「閲覧の履歴の削除（D）」を選択頂き、「インターネット一時ファイル（T）」のみにチェックを入れ「削除（D）」を押下します。
※Internet Explorer Ver.7の場合
「ツール（T）」→「閲覧の履歴」→「削除（D）」を選択頂き、「インターネット一時ファイル」から「ファイルの削除（F）」を押下し、 「Internet Explorer の一時ファイルをすべて削除しますか？」で「はい（Y）」を押下します。
3.「インターネットオプション」の画面を閉じます。
4.Internet Explorerを立ち上げ直して頂き、画面の表示に改善があるかご確認下さい。
※キャッシュはブラウザソフト（Internet Explorer）を利用していると必然的に蓄積されてしまいますので、定期的に削除下さい。
頂いたご意見に対する返信は致しかねますのでご了承下さい。
また、所定以外の場所には氏名、住所、電話番号などの個人情報を入力しないで下さい。所定以外の場所に個人情報を入力した場合、株式会社サイバーエージェントFXでは個人情報として扱いかねますので予めご了承ください。
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